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 FAQ

Adquira superpoderes nesta aventura, descubra todos os meandros, saiba mais e vença desafios facilmente. Explore, navegue, procure e aprenda.

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O que é FAQ?

A FAQ, iniciais da expressão em inglês Frequently Asked Questions, significa Perguntas Respondidas Frequentemente, ou simplesmente Perguntas Frequentes.

O termo resume um conglomerado de informações que as empresas costumam usar para o autoatendimento.

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A FAQ, mais conhecida como Perguntas Frequentes, é um dos métodos mais simples e eficientes de autoatendimento. Aplicada muito antes da popularização das lições de CX (Customer Experience) e dos chatbots, ela é considerada uma das primeiras metodologias de desafogo para o atendimento humano.

Embora o nome da ferramenta, seja em português ou inglês, ainda carregue uma conotação negativa, sua utilidade é praticamente indiscutível. Isso tanto pela perspectiva da empresa, quanto a do cliente. Normalmente, a FAQ acaba tratada como um depósito de informação, sem lógica ou objetivo. E isso é um erro comum e grave.

Na verdade, a FAQ é um meio de informar determinado público, de modo que ele encontre o que deseja facilmente, sem a intervenção de um terceiro. No passado, as Perguntas Frequentes eram geradas até mesmo em um simples documento do Word. 

Lembrem-se ao construírem um site ou aplicativo lembre-se sempre da FAQ é muito importante e auxilia em muito aos usuários iniciantes.

Por que devo ler a FAQ?

É uma boa pratica ler as FAQ de toda comunidade onde o jovem padawan frequenta, nela descobre aquilo que mais aflige e atrapalha o bom funcionamento do grupo, descobrindo as duvidas comuns aprende e evita fazer papel de noob perguntando a mesma coisa, que o povo esta careca de saber.

Lembre-se conhecimento é poder, ao saber onde esta o conhecimento, sai na frente aproveitando mais e melhor as funcionalidades.

Como ler a FAQ?

Existem duas maneiras de ler, uma de fio a pavio, lendo todos os itens e aprendendo de tudo um pouco, método destinado aqueles que aspiram o posto de mestre dos magos.

A segunda maneira é buscando um item que tenhas duvida, servindo para clarificar e ajudar a evoluir na plataforma.

Origens da FAQ?

Provavelmente surgiu nos primórdios da internet, na época do USENET, onde provavelmente um user esperto, anotava as perguntas e respostas num bloquinho, e quando surgia novamente era Control-C e Control-V, ai evoluiu para uma pagina estática, depois dinâmica e o resto é lenda. Foi usada nos primeiros sites, no mirc, no Orkut, no icq e continua em voga ate nossos dias.

Para que serve o FAQ?

Imagine se cada volta que fossemos fazer algo necessitássemos explicar o obvio? Para o mesmo assunto, tipo eu republicando vezes sem conta o mesmo artigo em cada novo bootcamp?

Agora pense numa empresa contratando auxiliares para ajudar os novatos, dia após dia, façando a mesma coisa, por isso o FAQ quebra um galhao, afinal seu trabalho é :

• Informar sobre assuntos mais procurados
• Aliviar o trabalho da equipe humana de atendimento

Como ajudar a enriquecer a FAQ?

Acompanhe o fórum da comunidade e veja a dor mais comum, aproveite para compilar as questões e as melhores respostas, abra uma chamada no Jira e prontinho, em breve a FAQ será atualizada por um ADMIN caridoso.

O maior inimigo do FAQ.

Os trolls são os maiores inimigo do FAQ, afinal vivem para provocar o caos e sacanear com os noobs e novatos. Tome cuidado com pegadinhas e armadilhas, lendo o FAQ escapa de ser zoado e aloprado. Se a Dercy Gonçalvez estivesse na comunidade, de certeza mandava o trollador para a PQP, bem na ponta do barril.

🚀 Troll nao é tão divertido assim. [Você sabia?]

https://web.dio.me/articles/troll-nao-e-tao-divertido-assim-voce-sabia

Espero ter ajudado ate o próximo artigo.

 Mais momento jabá, um castelo na entrada da cidade o pórtico de Aguas de Lindoia, a região serrana na divisa entre São Paulo e Minas Gerais esta cheia de surpresas, vale a visita boa agua, boa comida e muito lazer, visite meu vídeo e veja para onde fui desta vez:  https://www.youtube.com/watch?v=SqQ-GlPTKa4

Bom curso a todos.

 https://www.linkedin.com/in/vagnerbellacosa/

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Pode me dar uma ajudinha no YouTube?

 https://www.youtube.com/user/vagnerbellacosa