Empatia

Venho trabalhando com suporte ao cliente desde 2008, quando ainda cursava o ensino médio, e desde lá sempre passei por diversos treinamentos relacionados a como acolher e resolver o problema de outras pessoas. Em outras palavras, como ter empatia na dor de alguém.

Sabemos que cada um de nós tem uma trajetória diferente e nela formamos nossa bagagem cultural, portanto, como vamos lidar com os desafios diários varia conforme nossa história. Nosso ponto aqui é discutir como vamos tratar as situações onde um dos nossos desafios é lidar com o de outras pessoas, e juntos, resolver um problema.

A Psicóloga Thaiana Brotto descreve a empatia como a capacidade de perceber e interpretar as emoções de terceiros ao se imaginar no lugar deles. Ou seja, sentir o que sentiria outra pessoa, caso estivesse na mesma situação vivenciada por ela. Como profissionais de tecnologia, inevitavelmente iremos trabalhar resolvendo problemas de outras pessoas, seja desenvolvendo uma solução ou dando suporte em qualquer etapa da sua implementação.

Com uma certa experiência nesse sentido, posso afirmar com toda certeza que, nosso trabalho muda completamente quando aplicamos de verdade esses conceitos da empatia. Podemos entender melhor o que nosso cliente quer, e consequentemente iremos entregar uma solução perfeitamente alinhada com a expectativa dele, criando uma relação de confiança e agregando um valor muito importante. Mário Sérgio Cortella, em uma de suas palestras, instiga a pensarmos na seguinte questão: Na sua atividade, você está fazendo o seu melhor ou o possível? 

Referências:

CORTELLA, Mário Sérgio. Faça o teu melhor. Corte de palestras. Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=dd1bsHYYqjg. Acesso em : 02/04/2023

BROTTO, Thaiana F. O que é empatia e como desenvolvê-la. Psicólogo. Disponível em: https://www.psicologo.com.br/blog/o-que-e-empatia-e-como-desenvolve-la/. Acesso em: 02/04/2023