Itamar De Sá Britto Júnior

Graduando em Engenharia de Computação e profissional com mais de 22 anos de experiência na área de distribuição de energia no setor elétrico nacional, onde também trago uma sólida trajetória em desenvolvimento de software, com ênfase em intranets e análise funcional. Nos últimos 13 anos, ocupei posições de liderança, destacando-me na gestão de processos regionais (em 34 municípios da Região Sul do Rio Grande do Sul) de operação de cobrança, medição, faturamento, arrecadação e serviços técnico-comerciais, além do atendimento ao cliente, assim como na implantação e gestão de projetos.

Minha expertise abrange gestão de pessoas, equipes (no escritório, em agências e no campo), unidades de negócio e processos, aliada à definição e acompanhamento de KPIs, indicadores de desempenho, elaboração de normas, procedimentos, orientações e instrução de cursos. Conduzi reuniões entre áreas de negócio, agentes e relacionamento com clientes, poder público, órgãos reguladores e de defesa do consumidor.

Destaco-me pela implantação de soluções entre ambientes técnico-comerciais e desenvolvimento de software, como implementação de sistemas de arrecadação via cartão de crédito/débito (POS), controle e gestão de filas de espera em agências de atendimento ao cliente, integração de software SAP e soluções especialistas na área de distribuição de energia. Tenho ampla experiência em testes de software (QA), análise e desenvolvimento de pré-requisitos e desempenho de sistemas, tanto com equipes próprias de TI, quanto com equipes parceiras (fornecedores) e no desenvolvimento de soluções de intranets na área de cobrança e garantia da receita.

Estou em transição de carreira para a área de tecnologia da informação, focando em desenvolvimento de software, administração de bancos de dados (foco em Oracle e linguagem PL/SQL) e soluções de nuvem (DevOps, SRE, AWS, Azure, Google Cloud, Kubernetes, Docker, Terraform, Grafana, Zabbix, Prometheus, OpenTelemetry e outros), com apoio de Jira e Bizagi Modeler.