Hospital Sírio-Libanês, Scrum aplicado na saúde
- #Scrum
Introdução
Um pouco antes da pandemia do CODIV-19, teve inicio no Hospital Sírio-Libanês como uma resposta aos desafios organizacionais e operacionais enfrentados pela instituição, o Scrum. Eles buscavam melhorar a eficiência, reduzir desperdícios e atender de forma mais eficaz às necessidades dos pacientes e às demandas do negócio.
Como o Scrum Começou no Hospital Sírio-Libanês
- Identificação dos Desafios: O hospital enfrentava problemas relacionados à falta de visão estratégica, má priorização e desalinhamento entre as áreas. Utilizavam processos tradicionais em cascata, com resultados medidos manualmente em planilhas, gerando inconsistências e dificultando a avaliação do progresso.
- Decisão de Adotar uma Abordagem Ágil: Para resolver esses problemas, o hospital iniciou uma jornada para se tornar uma organização ágil, promovendo uma mentalidade baseada na maximização do valor entregue e na redução de desperdícios.
- Criação do Centro Ágil de Excelência: Um passo crucial foi a criação de um Centro Ágil de Excelência para treinar equipes em metodologias ágeis, com foco no Scrum. A escolha do Scrum como framework principal foi motivada por ser simples de ensinar, empírico e já conhecido por muitos profissionais.
- Projeto Piloto: O primeiro projeto a implementar o Scrum foi o Ciclo de Receita ARTE, que buscava reduzir o prazo médio de recebimento de contas e o número de glosas iniciais. Este projeto envolveu diferentes áreas do hospital e equipes multidisciplinares (médicos, enfermeiros, analistas financeiros, entre outros).
- Treinamento e Adaptação ao Contexto do Hospital: Toda a equipe foi treinada em Scrum, e o framework foi adaptado ao contexto hospitalar, incluindo práticas e exemplos específicos das atividades diárias. Eles também realizaram workshops imersivos para criar um MVP e capacitar líderes.
- Pandemia como Catalisador: Durante a pandemia de COVID-19, o Scrum foi essencial para garantir transparência, comunicação e cadência de entregas, mesmo com equipes trabalhando remotamente.
- Expansão e Resultados Positivos: Com o sucesso do projeto inicial, outras áreas do hospital começaram a adotar o Scrum, o que resultou em melhorias significativas em processos, redução de perdas financeiras e maior capacidade de resposta às demandas.
O Scrum no Sírio-Libanês começou com uma necessidade clara de transformação e rapidamente se expandiu, tornando-se uma parte central da estratégia de inovação e gestão do hospital.
Resultados Financeiros
O Hospital Sírio-Libanês alcançou resultados financeiros significativos com a adoção do Scrum, especialmente em termos de redução de perdas e otimização de processos.
Redução de Perdas Financeiras:
- As perdas iniciais (perda de receita) foram reduzidas de 10% em 2019 para 7,5% em 2021.
- Isso representou uma economia de R$ 4,5 milhões por mês.
Melhoria no Ciclo de Recebimento:
- Redução no prazo médio de recebimento de contas.
- Diminuição no número de glosas iniciais informadas pelas operadoras de saúde.
Automação de Processos:
- Criação de produtos que reduziram rejeições de cobrança, aceleraram os pagamentos e otimizaram o fluxo de valor.
Métricas Aplicadas
Para medir os resultados e o progresso das iniciativas, foram aplicadas métricas diversas, adaptadas às necessidades específicas de cada produto ou processo.
Métricas de Produto:
- OKRs (Objectives and Key Results): Para alinhar objetivos estratégicos com resultados mensuráveis.
- KPIs (Key Performance Indicators): Indicadores específicos para medir eficiência e desempenho, como:
- Tempo médio de recebimento de contas.
- Taxa de rejeição de cobranças.
- Tempo de espera para atendimento.
- NPS (Net Promoter Score): Para avaliar a satisfação e lealdade dos pacientes.
Métricas Operacionais:
- Tempo de resposta no envio de itens de cobrança.
- Volume de consultas realizadas com sucesso.
- Qualidade dos dados de prontuários médicos.
Métricas de Equipe e Agilidade:
- Velocidade e cadência de entregas dos times Scrum.
- Número de incrementos de produto entregues em cada sprint.
- Feedback qualitativo de stakeholders sobre a clareza e a eficiência dos processos.
Essas métricas permitiram ao hospital acompanhar o impacto da adoção do Scrum, ajustar processos e obter resultados concretos, tanto financeiros quanto operacionais, enquanto melhoravam a experiência dos pacientes e dos colaboradores.
Conclusão
A implementação do Scrum no Hospital Sírio-Libanês demonstra como metodologias ágeis podem ser adaptadas com sucesso para o setor de saúde, promovendo maior eficiência operacional e melhores resultados financeiros.
A transição para uma cultura ágil capacitou equipes multidisciplinares a colaborar de forma mais autônoma e transparente, gerando soluções inovadoras e rápidas para desafios complexos.
A redução de perdas financeiras e a otimização de processos reforçam o impacto positivo da metodologia. Essa experiência destaca a flexibilidade do Scrum, que, embora originalmente criado para o desenvolvimento de software, mostrou-se altamente eficaz quando ajustado às especificidades do contexto hospitalar. Assim, o hospital não só enfrentou a pandemia com resiliência, como também construiu uma base sólida para inovações futuras.
Fontes de referência
Scrum Org - https://www.scrum.org/resources/hospital-sirio-libanes-uses-scrum-respond-covid-19-pandemic-reducing-losses-and - 2024-03-01
Artigo gerado com auxilio de inteligencia artificial.
