Sugestões para Desenvolvedores

Durante minha trajetória por várias áreas de conhecimento (sou um generalista), por vezes me deparo com usuários de diversos sistemas e serviços, sejam eles avançados ou não, especializados ou não, ou seja, clientes de serviços prestados, insatisfeitos com o resultado final, mas que mesmo assim aceitaram, pois não conseguiram exprimir suas ideias de maneira clara ou que não foram entendidos pelos prestadores de serviço.

Diante disso resolvi compartilhar algumas sugestões, mais especificamente para os amigos Desenvolvedores, a fim de conseguirem, de maneira mais satisfatória, atenderem seus clientes:

1.     - Preocupe-se em entender qual o desejo do cliente, caso tenha dúvidas, pergunte de maneira clara e com linguagem de fácil entendimento, para que seja possível entregar um produto o mais próximo possível do desejado.

2.     - Estabeleça metas reais e prazos que realmente possam ser cumpridos. Entenda que se o cliente contratou um serviço, o mesmo tem necessidade de usar o produto.

3.     - Preocupe-se com a estética, lembre-se que por vezes o usuário não tem conhecimentos médios de sistema e ainda que a informação esteja bem visível para você, nem sempre o cliente consegue encontrar.

4.     - Marque reuniões em que você possa informar o andamento do trabalho, pois o feed back contínuo tende a deixar o cliente mais calmo e evita várias ligações, mensagens e interrupções, assim como evita também o estresse desnecessário.

5.     - Submeta o cliente a testes do sistema, e esteja aberto às mudanças, afinal ninguém gosta de comprar uma roupa que não caia bem, ou um sapato que aperta o pé e não se adapta totalmente.

Coloco-me à disposição para o desenvolvimento dos tópicos anteriores e outras técnicas de atendimento aos clientes, afinal eles são o foco da prestação de serviço.

Grato por se interessarem por este artigo.

Ricardo Umbelino