SalesForce Einstein: A inteligência artificial integrada ao SalesForce

Introdução

O tópico Inteligência artificial está no foco dos holofotes de novo como era o esperado. Entretanto, o ano está só começando, espera-se que novas tecnologias recebam atenção nessa mesma proporção até o final desse ano. Enquanto isso não acontece, vamos nos atualizar sobre o tema das IAs e como elas podem agregar valor aos nossos serviços.

Neste post eu irei apresentar a IA utilizada na plataforma SalesForce, chamada Einstein.

O que é a SalesForce Einstein?

A Salesforce Einstein é uma inteligência artificial integrada a plataforma com o objetivo de ajudar empresas a tomar decisões mais estratégicas, automatizar processos e melhorar a experiência dos clientes.

Além da automação, também permite a personalização dos processos com base em dados. Essa IA utiliza dados dentro do SalesForce para fornecer insights, recomendações inteligentes, ações recomendadas e análise automatizada.

Como funciona a integração dessa IA no sistema SalesForce?

Essa IA está completamente integrada aos produtos da plataforma em questão, como o Sales Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud e Service Cloud. Podemos concluir que dessa forma, é possível utilizar essa IA em qualquer parte da plataforma Salesforce para otimizar processos de vendas, atendimento e marketing.

Exemplos de como isso funciona na prática:

Sales Cloud: a IA pode ajudar a priorizar leads, prevendo a possibilidade de fechamento de negócio e sugerir as melhores ações para aumentar a conversão de vendas.

Service Cloud: podemos utilizar a IA para automatizar respostas na parte de suporte ao cliente, priorizando casos de urgência ou previsão de solução, melhorando a eficiência no atendimento dos clientes.

Marketing Cloud: o Einstein pode personalizar campanhas, segmentar o público com base em dados de preferências dos clientes, e melhorar a comunicação da empresa/marca com os clientes.

Benefícios dessa IA:

Eficiência aumentada dos serviços: ajuda a automatizar tarefas repetitivas, permitindo que equipes possam priorizar sua atenção em tarefas estratégicas e de maior prioridade para o negócio.

Decisões estratégicas (com base em dados): o Einstein fornece insights com base em dados e previsões, permitindo que a empresa/marca possa tomar decisões mais seguras e objetivas.

Personalização em grande escala: fornece um serviço mais profundo com a marca e com os clientes, seja no atendimento, experiência com o marketing ou jornada de vendas, sem exigir um alto investimento para utilizar esses recursos.

Experiência do cliente melhorada: com essa IA, é possível prever as necessidades e interesses dos clientes, e com isso oferecer uma experiência mais ágil, proativa e relevante.

Conclusão

Conhecer tecnologias como essa e utiliza-las em nossos serviços é muito importante nos dias de hoje. Garantir qualidade no nosso atendimento, serviços personalizados e automatizar nossos processos pode melhora a nossa eficiência e qualidade como empresas/profissionais.

Nos meus serviços atuais eu estou sempre trazendo novidades e atendimento de qualidade para os meus clientes, e eu entendo perfeitamente como o uso correto e estratégico da IA é importante para a minha empresa. Por isso, recomendo que acompanhem as novidades da Inteligência Artificial em comunidades tech, sites de notícias, e se puderem, recomendo que estudem sobre o assunto e coloquem os aprendizados em prática nos seus serviços.

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Agradeço à atenção! Bons estudos e bom trabalho para nós!