O que é User Experience?

User experience (UX) ou experiência do usuário refere-se à forma como um usuário interage com um produto, serviço ou sistema digital, e como essa interação afeta a percepção do usuário sobre a marca ou empresa por trás desse produto ou serviço.
A experiência do usuário abrange todo o processo de interação do usuário com o produto ou serviço, desde o primeiro contato até o fim da utilização, incluindo a navegação pelo produto, a realização de tarefas e a resolução de problemas.
A experiência do usuário pode ser influenciada por vários fatores, como design, usabilidade, acessibilidade, velocidade, confiabilidade, segurança e atendimento ao cliente.
O objetivo de uma boa experiência do usuário é proporcionar ao usuário uma experiência satisfatória e eficiente, que atenda às suas necessidades e expectativas, promovendo sua fidelidade e lealdade à marca.
Uma boa experiência do usuário também pode aumentar a conversão e a retenção de clientes.
Para alcançar uma boa experiência do usuário, é importante que a equipe de produto trabalhe em estreita colaboração com os usuários, para entender suas necessidades e expectativas, e desenvolver soluções que atendam a essas necessidades. A equipe de produto deve ter uma abordagem centrada no usuário, colocando as necessidades do usuário em primeiro lugar e priorizando a usabilidade, a facilidade de uso e a eficiência do produto.