O Papel do Scrum Master e a Agilidade na Transformação dos Serviços Financeiros com Esteiras DevOps.

Introdução:

O setor financeiro vem sofrendo alterações significativas devido à necessidade de maior eficiência, flexibilidade e inovação. Neste contexto, a utilização de metodologias ágeis com ênfase em Scrum e DevOps ganha cada vez mais importância. Este breve artigo apresenta alguns elementos que podem ser utilizados a cenários de serviços financeiros para otimizar processos, melhorar a criação de valor e garantir a competitividade do mercado. Isto é ilustrado através de estudos de caso reais disponível por as instituições financeiras apresentadas nesse artigo, será apresentado métricas de desempenho, rituais recomendados e desafios enfrentados pelos Scrum Masters.

1. Transformação Digital e a Necessidade de Agilidade

O setor financeiro é caracterizado por processos rigorosos e complexos e está sob pressão para se adaptar rapidamente às mudanças do mercado e às novas regulamentações. A transformação digital exige que as instituições financeiras sejam ágeis para que atendem rapidamente às mudanças e expectativas dos clientes.

Nesse cenário, implementar metodologias ágeis como o Scrum é primordial. Como facilitador e líder servidor, o Scrum Master desempenha o papel fundamental na orientação da equipe e na garantia de que os princípios do Agile sejam aplicados de forma eficaz. Através de ciclos curtos de desenvolvimento (sprints) e feedback contínuo, as equipes podem se adaptar rapidamente às novas necessidades e agregar valor.

2. Scrum no Desenvolvimento de Soluções Financeiras

Case 1: BBVA e o Lançamento do Mobile Banking

O BBVA, um dos maiores bancos de Espanha, utilizou a metodologia Scrum para acelerar o desenvolvimento da sua aplicação bancária móvel. O banco enfrentou um mercado competitivo onde a experiência do cliente era um diferencial importante. Usando Scrum, o BBVA conseguiu organizar seu trabalho em sprints curtos, permitindo desenvolver, testar e lançar novos recursos com mais rapidez.

Métricas de Desempenho:

• Redução do Time-to-Market: O tempo necessário para o lançamento de novas funcionalidades foi reduzido em 30%.
• Aumento da Satisfação do Cliente: A avaliação do aplicativo nas lojas de aplicativos aumentou de 3,8 para 4,5 estrelas após a implementação das novas funcionalidades.
• Taxa de Defeitos: Houve uma redução de 20% na taxa de defeitos identificados pelos clientes após a adoção do Scrum.

Case 2: ING Bank e a Criação do Programa de Empréstimos Rápidos

O ING Bank, sediado nos Países Baixos, enfrentou o desafio de desenvolver um programa de empréstimos rápido para pequenas e médias empresas. Utilizando o Scrum, o banco conseguiu desenvolver e lançar o programa em tempo recorde. Durante cada sprint, a funcionalidade do sistema foi testada e ajustada com base no feedback dos usuários e partes interessadas.

Métricas de Desempenho:

• Velocidade de Entrega: A velocidade da equipe aumentou em 25%, permitindo lançamentos mais frequentes.
• Taxa de Aprovação de Stakeholders: 90% das funcionalidades entregues foram aprovadas na primeira revisão.
• Retorno sobre o Investimento (ROI): O programa de empréstimos rápidos gerou um aumento de 15% na receita da divisão de PME em seu primeiro ano.

Case 3: Capital One e a Transformação DevOps

A Capital One, uma das maiores instituições financeiras dos Estados Unidos, é um exemplo de implementação bem-sucedida da esteira DevOps. Conhecida pela sua cultura de inovação, a empresa adotou o DevOps para acelerar a entrega de novos produtos financeiros, garantindo ao mesmo tempo a segurança e a conformidade regulamentar.

Métricas de Desempenho:

• Frequência de Deploys: A Capital One aumentou a frequência de deploys de uma vez por semana para várias vezes ao dia.
• Redução de Erros em Produção: A integração contínua resultou em uma redução de 40% nos erros em produção.
• Tempo Médio de Recuperação (MTTR): O tempo médio para recuperação de falhas foi reduzido em 60%, garantindo maior confiabilidade dos sistemas.

4. Esteiras DevOps, Integração Contínua e suas ferramentas.

Enquanto o Scrum promove a agilidade do desenvolvimento, o DevOps complementa essa abordagem e integra o desenvolvimento e as operações em um fluxo contínuo. Automação de testes, integração contínua (CI) e entrega contínua (CD) são partes importantes do DevOps-Mats, permitindo que alterações de código sejam testadas e implantadas de forma rápida e segura.

Integração e Entrega Contínua (CI/CD):

• Jenkins: Amplamente utilizado para automatizar a construção e implantação de software.
• GitLab CI/CD: Fornece ferramentas para integração e entrega contínua, além de criar pipelines de CI/CD.
• CircleCI: Ajuda a configurar pipelines para construir, testar e implantar código.
• Travis CI: Trabalha com o GitHub para realizar builds e testes de código.

Controle de Versão:

• Git: Sistema de controle de versão distribuído muito popular.
• GitHub/GitLab/Bitbucket: Plataformas que hospedam repositórios Git e oferecem ferramentas de colaboração.

Gerenciamento de Configuração:

• Ansible: Utilizado para automatizar o gerenciamento e a configuração de sistemas.
• Puppet: Ferramenta para automação na gestão e configuração de sistemas.
• Chef: Ajuda no gerenciamento e automação da infraestrutura.

Infraestrutura como Código (IaC):

• Terraform: Permite criar, modificar e versionar a infraestrutura de forma segura e eficiente.
• CloudFormation: Serviço da AWS para modelar e configurar recursos da plataforma AWS.

Orquestração e Contêineres:

• Docker: Plataforma para criar, implantar e gerenciar aplicativos em contêineres.
• Kubernetes: Sistema para orquestrar e gerenciar contêineres Docker em larga escala.

Monitoramento e Logs:

• Prometheus: Ferramenta para monitoramento e alertas.
• Grafana: Plataforma para análise e visualização de métricas.
• ELK Stack (Elasticsearch, Logstash, Kibana): Conjunto de ferramentas para coleta, armazenamento e visualização de logs.

Automação e Gerenciamento de Workflow:

• JIRA: Usado para rastreamento de problemas e gerenciamento de projetos.
• Trello: Ferramenta baseada em cartões para gerenciamento de projetos.

5. Ritos Recomendados para Organizações Financeiras

Para que as organizações financeiras aproveitem ao máximo as metodologias ágeis, é importante implementar determinados rituais que ajudem a estruturar processos e garantir o alinhamento com os objetivos de negócio. Abaixo estão alguns dos rituais recomendados:

• Daily Stand-up (Reunião Diária): Uma breve reunião diária de 15 minutos, onde cada membro da equipe compartilha o que fez no dia anterior, o que planeja fazer no dia atual e quaisquer impedimentos que possa estar enfrentando. Em ambientes financeiros, esta reunião ajuda a manter todos alinhados e a identificar rapidamente possíveis problemas de conformidade ou riscos.
• Sprint Planning (Planejamento de Sprint): Uma reunião no início de cada sprint, onde a equipe planeja o trabalho a ser realizado durante o sprint. Isso é especialmente crítico em organizações financeiras, onde a prioridade dos requisitos pode mudar rapidamente devido a alterações regulatórias ou de mercado.
• Sprint Review (Revisão de Sprint): No final de cada sprint, a equipe apresenta o trabalho concluído para os stakeholders. Em serviços financeiros, esta reunião é fundamental para garantir que os desenvolvimentos estejam em conformidade com as exigências regulatórias e atendam às expectativas dos clientes.
• Revisão do sprint: Uma reunião no final de um sprint para refletir sobre o que deu certo e o que poderia ser melhorado. Este ritual permite ajustes contínuos e ajuda as equipes a melhorar a eficiência e a qualidade da entrega em ambientes exigentes.
• Refinamento do backlog: Reuniões regulares para revisar e priorizar o backlog do produto e garantir que as principais tarefas estejam prontas para o próximo sprint. Num contexto financeiro, o atraso inclui frequentemente requisitos regulamentares e de segurança que devem ser constantemente monitorizados e ajustados.
• SOS (Scrum of Scrums): Scrum of Scrums é um ritual essencial quando múltiplas equipes estão envolvidas em um projeto, como é comum em grandes instituições financeiras. Esta reunião é uma reunião regular entre Scrum Masters de diferentes equipes para alinhar dependências, remover obstáculos que afetam várias equipes e garantir que todas as equipes estejam alinhadas em direção a um objetivo comum.
• Tech Refinement: Em ambientes financeiros, onde a tecnologia e a segurança são aspectos críticos, o Tech Refinement é um rito onde as equipes técnicas revisam e discutem aspectos mais complexos das implementações tecnológicas. Isso inclui a arquitetura de sistemas, decisões de design, e a integração com sistemas legados. É um rito essencial para garantir que as soluções desenvolvidas sejam robustas e seguras.

6. Desafios Enfrentados pelo Scrum Master em Organizações Financeiras

Embora os Scrum Masters desempenhem um papel fundamental na implementação de metodologias ágeis, eles enfrentam desafios únicos nas organizações financeiras. Os maiores desafios são:

• Resistência cultural à mudança: As instituições financeiras têm frequentemente culturas organizacionais conservadoras com processos estabelecidos e estruturas hierárquicas. A mudança para metodologias ágeis pode encontrar resistência, por isso o Scrum Master deve ser um agente de mudança eficaz e ser capaz de influenciar e motivar equipas e partes interessadas.
• Conformidade Regulatória: O setor financeiro é altamente regulamentado e garantir que todos os desenvolvimentos cumpram as leis e regulamentos é um desafio constante. Um Scrum Master deve garantir que a equipe esteja ciente dos requisitos regulatórios e possa integrá-los ao processo de desenvolvimento sem comprometer a agilidade.
• Integração com sistemas legados: Muitas instituições financeiras dependem de sistemas legados que não foram projetados para uso em um ambiente ágil. Os Scrum Masters devem superar essas limitações técnicas, facilitar a integração entre sistemas antigos e novos e garantir que a transformação digital não afete a estabilidade dos sistemas existentes
• Gerenciamento de Riscos: A natureza dos serviços financeiros exige uma abordagem cuidadosa para o gerenciamento de riscos. O Scrum Master precisa equilibrar a necessidade de inovação e agilidade com a necessidade de mitigação de riscos, garantindo que os projetos sejam entregues com segurança e dentro das diretrizes de risco da organização.

7. Conclusão

O papel do Scrum Master e a implementação do tapete DevOps são elementos necessários e importantes na transformação ágil dos serviços financeiros. Estudos de caso, indicadores de desempenho, rituais recomendados e desafios do BBVA, ING, Capital One e outros explicam como essas práticas permitem que as instituições financeiras respondam rapidamente às (changes) mudanças do mercado para desenvolver soluções inovadoras mantendo a segurança e a conformidade regulatória. Ao aderir estas práticas e metodologias ágeis o setor financeiro pode não só sobreviver, mas também prosperar num ambiente de negócios em constante evolução.