**MODELOS DE GESTÃO: PARA ALÉM DO PRODUTO** 🚀📊 (parte 2)
**MODELOS DE GESTÃO: PARA ALÉM DO PRODUTO** 🚀📊 (parte 2)
Os desafios inerentes da revolução tecnológica das últimas décadas trouxeram muitas mudanças no cenário empresarial e de consumo. Grandes conglomerados tiveram que se reestruturar devido a esses novos paradigmas que surgiram e, também, diante do advento da grande competitividade de mercado. 💡🌐
Não estou apregoando que o modelo de gestão Product-Centric ou centrado no produto é inferior aos outros. Muito pelo contrário, ele funciona. Muitos dos maiores players trabalham dessa forma, todavia, muitos pereceram e talvez não irão sobreviver com as mudanças de tendências que estão acontecendo e outras que irão vir. 🔄📦
**SOLUÇÕES** 🛠️🔑
Qual o principal objetivo de todas as empresas em qualquer continente? Aumentar seu valor de mercado. Eis uma meta clara e até certo ponto indiscutível. O modelo de gestão Customer-Centric ou centrado no consumidor, também propõe esse mesmo caminho, não obstante com uma jornada diferenciada da centrada no produto. 🌍👥
Por definição, Customer-Centric é uma estratégia que alinha o desenvolvimento e a entrega de produtos e/ou serviços nas necessidades atuais e futuras pela seleção de um segmento de consumidores com o objetivo de maximizar seu valor de negócio em longo prazo. Requer que a empresa se habilite a mudar a cultura organizacional, o papel de suas métricas e a estrutura de incentivos aos colaboradores para focar em um valor de entrega criativa de longo prazo. 🎯📈
**EXEMPLOS PRÁTICOS** 📊📈
Saindo um pouco da teoria e entrando mais nas questões cotidianas de negócio:
- O sucesso se dá mais na eficiência na aquisição, retenção e no relacionamento com os clientes; 💪🤝
- A vantagem competitiva está na expertise do relacionamento, principalmente com os consumidores que são o foco de negócio; 🏆🎯
- Os clientes que não são o foco, não devem ser ignorados. Pelo contrário, eles também são importantes para manter uma proporção saudável na base de consumidores; 📊👥
- O foco está na lucratividade em longo prazo ao invés do rendimento passado; 💰📅
- Relacionamento não é possível de comoditizar, ao contrário do produto; 💬❤️
**REFERÊNCIAS** 📚🔗
**#marketing ** 📣 **#marketingdigital ** 💻 **#Gestão** 📈
**REFERÊNCIAS** 📚
- FADER, P. Customer centricity: focus on the right customers for the strategic advantage, 2013
- KOTLER, P., KARTAJAYA, H. Marketing 5.0: tecnologia para a humanidade, 2021
