CULTURA DE QUALIDADE COMO A PONTA DA LANÇA E SUAS FERRAMENTAS

RESUMO

As grandes corporações têm mirado em implementar seus resultados e participações nos negócios usando estratégias para melhorias das metodologias de controle de seus processos.

Buscando um sistema de gestão da qualidade eficaz e prático, para otimizar os controles e melhoria contínua desses processos.

Alcançar uma reputação de marca que produz com qualidade e é referência na mente dos consumidores quando questionados qual sua empresa favorita em seu ramo, contribui na fidelização dos clientes.

É importante desenvolver estratégias para prevenir os problemas e ter postura para conduzi-los e solucioná-los, por isso as empresas buscam inovar suas ferramentas para se antecipar as situações.

No controle de qualidade, é necessário um minucioso emprego de variados ensaios e testes para garantir que os produtos estejam conforme as condições de operação que nos garantem o funcionamento desses itens por longos períodos, trabalhando expostos as intempéries dos elementos.

Os sistemas de gestão servem para indicar como a empresa executará com precisão suas atividades, buscando conquistar a preferência dos clientes.

“A organização deve continuamente melhorar a eficácia do sistema de gestão da qualidade por meio do uso da política de qualidade. Objetivos da qualidade. Resultados de auditorias, análise de dados, ações corretivas e preventivas e análise crítica pela direção (ABNT, 2008, p. 13).

Palavras-chave: #EuSouDIOCampusExerpt; Qualidade; Ferramentas; Indicadores;

Vamos abordar como um sistema de gestão assegura a qualidade e melhoria dos processos. As corporações que buscam manter seu sucesso inovando no controle de qualidade dos serviços e produtos que oferecem ao cliente, apostam em CQ como muito mais que uma ferramenta para continuar apenas sobrevivendo no mercado.

São crescentes as pesquisas em métodos para gerenciamento do tempo, maximizar produtividade, elevar os rendimentos e como desenvolver uma cultura de qualidade entre os setores.

Organizações investem alto para desenvolver uma mentalidade corporativa voltada à sustentabilidade.

Segundo a ABNT (2005, p. 4), A alta direção deve fornecer evidências do seu comprometimento com o desenvolvimento e a implementação do sistema de gestão da qualidade, e com a melhoria contínua da sua eficácia.

AS FERRAMENTAS DE CONTROLE DA QUALIDADE

Abordaremos as ferramentas que possibilitam a solução de problemas.

Para aprimorar seus processos, empresas tem investido em ações de análises a fim de otimizar a coleta de informações e solucionar com eficácia eventuais problemas encontrados.

Todas as ferramentas de controle da qualidade podem ser utilizadas isolada ou conjuntamente, e se adaptam às necessidades da empresa.

Essas são as sete principais ferramentas de controle da qualidade, cada uma delas pode ser aplicada em várias etapas do processo.

1 Diagramas de Dispersão

2 Diagramas de Ishikawa

3 Diagramas de Pareto

4 Fluxogramas  

5 Folhas de Verificação

6 Gráficos de Controle

7 Histogramas

No esquema abaixo, temos um exemplo de solução de problemas:

Etapa 1 - Identificar o problema

Etapa 2 - Dividir o problema em partes

Etapa 3 - Investigar o problema

Etapa 4 - Analisar o problema

Etapa 5 - Solucionar o problema

Etapa 6 - Confirmar os resultados

Os processos de solução de problemas, são mais complexos e envolvem mais fatores, mas a representação acima cumpre bem a função de ilustrar como o uso dessas ferramentas da qualidade proporciona precisão, métricas, relatórios e comprovação de resultados que otimizaram todos os processos em que forem aplicados.

Segundo Inessa (2014, p.12),

A qualidade dos produtos e serviços oferecidos no mercado é um elemento muito importante para o sucesso das empresas, e por isso, se transformou em um alvo constante a ser atingido. Em muitos casos, a qualidade tornou-se não só uma forma de se sobressair frente à concorrência, mas também um pré-requisito básico para que a empresa continue no mercado. Contudo, para aumentar ainda mais sua competitividade no negócio, as organizações procuram também melhorar sua produtividade, elevando seu rendimento e diminuindo tempos, retrabalhos e perdas durante a produção.

Conclui-se que o Sistema de Gestão da Qualidade possibilita ao negócio uma melhoria crescente dos processos. Dessa forma, é possível dizer que a implantação de um sistema de gestão propicia, não só maior qualidade, mas também melhoria dos produtos e processos de produção da indústria.

Assim como, o SGQ concede às áreas envolvidas a habilidade de assumir responsabilidades e monitorar mais eficientemente seus resultados para estabelecer a melhoria contínua de seus processos.

É valido pontuar que essa mudança de mentalidade é gradativa e contínua, podendo se tornar mais eficaz se acompanhada atentamente. Por esse estudo, é possível concluir que o sucesso do SGQ está vinculado a todas as pessoas que participam das atividades do negócio.

E você? Oque pensa sobre controle de qualidade?

REFERÊNCIAS

ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS (ABNT). NBR ISO 9000:2005: Sistemas de gestão da qualidade - fundamentos e vocabulário. Rio de Janeiro, 2005. 35 p.

ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS (ABNT). NBR ISO 9001:2008: Sistemas de gestão da qualidade - requisitos. Rio de Janeiro, 2008. 28 p.

COSTA, INESSA C. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE: IMPULSIONANDO A MELHORIA NOS PROCESSOS DE UMA INDÚSTRIA GRÁFICA, 2014. UNIVERSIDADE FEDERAL DE JUIZ DE FORA. Disponível em: http://www.ufjf.br/engenhariadeproducao/files/2014/09/2014_1_Inessa.pdf. Acesso em: 11 de abril. 2020.

VAZ, Paula. As ferramentas de Controle da Qualidade, 16/05/2017. Site administradores. Disponível em: https://administradores.com.br/artigos/as-ferramentas-de-controle-da-qualidade. Acesso em: 11 de abril. 2020.