Conhecimentos que eu queria ter adquirido antes de entrar para suporte de TI

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este artigo te contando que a jornada de suporte não é fácil, demanda estudo regular, tal como o desenvolvimento, pensamento crítico, raciocínio lógico e paciência, não só com o usuário, mas é crucial que tenha paciência consigo mesmo. Serão abordados 5 tópicos.

O primeiro

tópico que eu gostaria de ter conhecido antes de entrar na área do suporte, é como você precisa de paciência mais do que imagina. E enfatizo que meu problema nunca foi paciência com o usuário, uma vez que migrei da área comercial para a TI. Quando falo sobre paciência, é tê-la consigo mesmo, pois você vai errar, e muito.

O segundo

seria sobre CMD, comandos do CMD te ajudam, são inegociáveis para agir na área, principalmente quando busca produtividade, comandos como forçar política de grupo para configurar um perfil (gpupdate /force) ou abrir o acesso remoto sem ter que pesquisar na barra (mstsc).

Terceiro,

faça manuais. Outro ponto que não podemos negociar, você não é o Megamente para lembrar de todos os processos. E sim, temos o Google, entretanto na pressão de encontrar uma solução, você esquece de palavras-chave para pesquisar algo muito simples, e ver um manual de um fundamento muito utilizado na sua rotina te salva 100% nesse momento. Não subestime manuais.

Quarto,

sempre busque automatizar processos (gosto muito do Python para essa ideia), isso te ajuda, não só a empresa, a visão da empresa sobre você, mas também a sua rotina. Encontre padrões, faça com que o seu cérebro funcione como um programa, usando o IF ELSE. E nessa lógica, tente automatizar tarefas que tomam o seu tempo no dia a dia. Tempo é mais valioso que o dinheiro, tempo é o seu maior ativo, nunca esqueça.

Quinto,

último, mas não menos importante, crie uma rotina de estudos, sobre qualquer tema. Coloque metas de aprendizagem, e entenda que ela não será linear. Essa vai ser a maior prova de paciência que você terá consigo mesmo, buscando compreender que terá dias bons e ruins, sendo uma probabilidade alta de ser mais dias ruins do que bons, uma vez que a vida de um estudante assalariado não é um doce. Utilize Notion, método pomodoro, Lo-fi, você tem uma infinidade de ferramentas que podem te ajudar a manter o ânimo, mas sempre valorize a disciplina.

Deixo como conclusão uma dica:

imagine o seu progresso como um tijolo, e o seu objetivo como uma casa, ou seja, você está construindo a sua casa (seu sonho), e cada tijolo conquistado, é um avanço para viver essa ambição.