Chatbot que Salva Vida: Automatizando Atendimento e Prevenindo Interações Medicamentosas Perigosas

Entenda como a Tecnologia Está Transformando o Atendimento na área da saúde

No cenário mundial, 1 em cada 20 pacientes sofre danos que poderiam ser evitados causados por erros de medicação. 53% destes danos ocorrem ao longo da fase de prescrição, segundo dados da Organização Mundial da Saúde (OMS). E se uma simples conversa com um chatbot pudesse evitar uma interação medicamentosa mortal ou que tivesse grande prejuízo a saúde?

Em um contexto global onde a tecnologia está em constante evolução, as farmácias têm o dever de acompanhar esse desenvolvimento, oferecendo não apenas medicamentos, mas também cuidado e segurança de forma inteligente. Os chatbots ajudados pela inteligência artificial (IA), estão revolucionando a experiência do cliente através de procedimentos automatizados, evitando interações medicamentosas perigosas. Interação medicamentosa é um evento clínico determinado pelo impacto do uso de uma substância devido à utilização simultânea com uma outra substância.

Ao tornar o atendimento ao cliente automatizado o chatbot auxiliado pela IA torna o atendimento rápido e personalizado além de atuar como ferramenta de segurança para detectar as interações medicamentosas perigosas evitando danos à saúde. Dessa forma os chatbots se tornam aliados fundamentais para farmácias que querem acompanhar a evolução do mercado cada vez mais digital. Confira como essa tecnologia pode não apenas melhorar a experiência do cliente, mas também salvar vidas. 

Mercado farmacêutico no Brasil

Segundo dados publicados em janeiro de 2025 pela IQVIA consultoria responsável por auditar o varejo farmacêutico no país, o mercado farmacêutico vem apresentando um crescimento constante que deve chegar a 11% nos próximos cinco anos. Nos anos anteriores, o consumo mundial de medicamentos apontou um crescimento médio de 30% ao ano, com o Brasil liderando como um dos mercados mais favoráveis do mundo. Estima-se que, até 2027, o mercado brasileiro continue crescendo, com gastos anuais no setor farmacêutico aumentando entre 9% e 12%.

Acompanhar a evolução do mercado e adaptar o modelo de negócio às novas tendências é essencial para conquistar o sucesso da sua farmácia em 2025. Investir em tecnologia e atender às demandas dos clientes são estratégias que permitem às farmácias se manterem competitivas no mercado. Tornar a experiência do cliente positiva, torna-lo um cliente fiel e propor o autocuidado e segurança são os pilares para um futuro promissor no setor farmacêutico.

5 Funcionalidades dos chatbots nas farmácias

1.   Busca de medicamentos:

Permite que o cliente faça pesquisas por medicamentos através do nome do medicamento, princípio ativo ou sintomas. O cliente pode pesquisar para que o medicamento serve, quais as contraindicações e se existe algum genérico ou similar.

2.   Informações sobre posologia do medicamento:

Fornece orientações sobre como e quando tomar os medicamentos de forma personalizada para cada cliente além de fornecer a quantidade segura sobre as dosagens medicamentosas.

3.   Lembretes de medicamentos:

Envia mensagens de notificação para lembrar o cliente de tomar seus medicamentos nos horários certos de acordo com a prescrição.

4.   Respostas a perguntas frequentes:

É programado para responder a perguntas comuns, como horários de funcionamento, formas de pagamento, políticas de troca e serviços oferecidos pela farmácia

5.   Detecção de interações medicamentosas:

Cruza informações sobre medicamentos que o paciente está fazendo uso e faz um alerta sobre possíveis interações perigosas entre os princípios ativos dos medicamentos. 

4 Benefícios dos chatbots nas farmácias

1.  Redução de tempo de espera:

Os consumidores buscam por agilidade dos serviços e produtos farmacêuticos e desejam ter confiança por parte dos prestadores dos serviços em que diz respeito ao domínio do conhecimento sobre os medicamentos. Este é um ponto positivo em reação aos atendentes do setor farmacêutico, pois os mesmos não possuem tempo hábil para lidar com a demanda de atendimentos.

2.  Disponibilidade:

Os chatbots tem disponibilidade 24 horas por dia e sete dias por semana, logo pode responder às principais dúvidas dos clientes a qualquer momento.

3.  Personalização do atendimento:

Utiliza os dados do cliente como o histórico de compras, preferências e condições de saúde para oferecer recomendações, respostas e serviços personalizados, fornecendo uma experiência única e relevante para cada tipo de cliente.

4.  Prevenção e monitoramento continuo no pós-venda:

De acordo com o histórico de compras e do receituário é realizado o acompanhamento do cliente sempre que o mesmo precisar fazer o abastecimento de medicamentos de uso continuo através de notificações ao cliente calculando a quantidade do medicamento e a posologia fornecida no receituário.

Como o uso da IA pode ajudar a identificar os ricos de interações medicamentosas?

Os chatbots devem ser programados com algoritmos de IA para verificar as prescrições médicas e alertar sobre interações medicamentosas que podem ser um risco a saúde do paciente através de uma junção de tecnologias, como processamento de linguagem natural (NLP), bases de dados farmacológicas. Abaixo está uma explicação mais detalhada de como a identificação dos riscos acontece:

• Integração com a base de dados farmacológica:

O uso da base de dados de medicamentos é essencial para que os chatbots busquem informações detalhadas sobre os medicamentos incluindo suas interações que podem causar riscos.

• Processamento de Linguagem Natural (NLP):

O chatbot deve usar a tecnologia NLP para que seja possível compreender, gerar e manipular informações da linguagem humana, como prescrições médicas, nomes dos medicamentos, posologia entre outras informações.

• Algoritmo de análise de interações:

O chatbot compara os medicamentos prescritos com os dados recolhidos de interações de medicamentos conhecidos e o histórico disponíveis do cliente e avaliam os riscos que essa interação pode ocasionar.

• Alertas e recomendações:

Quando o chatbot reconhece uma interação perigosa, ele envia um alerta ao paciente e ou ao profissional de saúde.

Exemplos de algumas interações medicamentosas perigosas conhecidas

• Varfarina + anti-inflamatório não esteroide (como diclofenaco, ibuprofeno, nimesulida): pode causar risco aumentado para sangramentos
• Aspirina + varfarina: maior concentração sérica do anticoagulante e potencial hemorrágico
• Tetraciclina + antiácido: redução do efeito terapêutico antimicrobiano
• Fármacos hipnóticos e anti-histamínicos + álcool: aumento do efeito sedativo
• Aminoglicosídeos + bloqueadores neuromusculares: paralisia respiratória
• Ácido acetilsalicílico (AAS) + insulina: hipoglicemia
• Inibidores da monoamina oxidase (IMAO) + antidepressivos tricíclicos: hiperpirexia, taquicardia, convulsões, morte
• Ciprofloxacino e antiarrítmica classe III (como amiodarona): risco aumentado de cardiotoxicidade, parada cardíaca ou morte
• Varfarina + venlafaxina/paroxetina/sertralina: hemorragias, crise hipertensiva, morte
• Amiodarona + sinvastatina: lesões musculares, insuficiência renal, morte
• Altas doses de paracetamol + álcool em excesso: hepatotoxicidade, lesões no fígado, morte.

Exemplos reais da implementação de chatbots com a funcionalidade de detecção de interações medicamentosas

Rede Panvel (Brasil):

O uso da IA na rede de farmácias Panvel ganha força na identificação de interações medicamentosas nas prescrições médicas. O chatbot da Panvel também informa os preços, tipos de pagamento, oferece opções de frete e finaliza o processo de compra. “A plataforma auxilia os farmacêuticos, que conhecem as formulações dos medicamentos e são responsáveis pela avaliação das prescrições médicas, a identificar quaisquer inconsistências no histórico de prescrições do paciente”, explica o head de inovação do Grupo Panvel, Fabio Machado. 

Walgreens (Estados Unidos):

Uma das maiores redes de farmácias dos EUA, integrou chatbots em seu aplicativo móvel e site para ajudar os clientes a gerenciar suas prescrições. O chatbot permite que os usuários verifiquem interações medicamentosas ao inserir os nomes dos medicamentos. Ele utiliza uma base de dados farmacológica robusta para alertar sobre possíveis interações perigosas.

Boots (Reino Unido):

Uma das maiores redes de farmácias do Reino Unido, implementou um chatbot em seu site e aplicativo para ajudar os clientes a gerenciar suas prescrições e obter informações sobre medicamentos. O chatbot permite que os usuários verifiquem interações medicamentosas e recebam alertas sobre possíveis riscos. Ele também oferece orientações sobre o uso seguro de medicamentos.

Conclusão

Os chatbots aliados a Inteligência Artificial não só dentro das farmácias como na área da saúde como um todo é um grande aliado no cenário do futuro, já que oferecem vantagens significativas como, segurança e autocuidado, acessibilidade, redução de tempo de espera, redução de erros que comprometem a saúde do cliente e eficiência nos processos.

Ao tornar os processos automatizados para análise de interações medicamentosas, os chatbots além de reduzem o risco de complicações graves, também tornam mais fáceis a busca pelas informações claras e acessíveis sobre seus tratamentos.

Não espere para fazer a diferença! Busque hoje mesmo explorar as soluções de chatbots e veja como essa tecnologia pode salvar vidas, prevenir erros e transformar o futuro da saúde.