Chatbot CAIXA - IA gerando impacto social

O Projeto

A inclusão digital é um dos maiores desafios do Brasil, especialmente em regiões onde a população enfrenta barreiras linguísticas, culturais, educacionais e tecnológicas. Reconhecendo seu papel como uma instituição voltada ao desenvolvimento social, proponho a criação de um Chatbot de Inclusão Digital no WhatsApp com Acessibilidade, utilizando inteligência artificial para democratizar o acesso a serviços financeiros e sociais.

Esse chatbot não apenas complementaria os serviços existentes da Caixa, mas também se destacaria ao atender comunidades marginalizadas, como populações indígenas, pessoas com deficiência e cidadãos com baixa alfabetização ou conectividade limitada.

Objetivo do Projeto

Desenvolver um chatbot acessível, multilinguístico e inclusivo para o WhatsApp, capaz de:

1. Facilitar o acesso a serviços e benefícios sociais como Bolsa Família, FGTS, Minha Casa Minha Vida e outros programas.
2. Promover a educação financeira entre comunidades vulneráveis.
3. Eliminar barreiras linguísticas e culturais, atendendo em línguas indígenas, Libras e outros idiomas.
4. Oferecer soluções acessíveis para pessoas com deficiência e baixa escolaridade.

Funcionalidades Principais

1. Inclusão Linguística

• Idiomas Indígenas:
• Suporte para idiomas como Guarani, Tupi, Tikuna, Yanomami e outros.
• Tradução automática de mensagens para o idioma local, garantindo que comunidades indígenas possam acessar serviços com conforto e compreensão cultural.
• Idiomas Migrantes:
• Atendimento em Creole Haitiano, Espanhol e Inglês para populações migrantes.
• Parceria com linguistas e líderes locais:
• O chatbot será desenvolvido em colaboração com especialistas e lideranças regionais, assegurando que o conteúdo respeite as especificidades culturais.
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2. Respostas em Libras (Língua Brasileira de Sinais)

• Integração com IA que gera vídeos responsivos em Libras para atender pessoas surdas.
• Vídeos explicativos curtos para orientações mais complexas, como inscrição no Cadastro Único ou uso do Caixa Tem.

3. Modo de Áudio Simplificado

• Para pessoas com baixa alfabetização ou dificuldades de leitura, o chatbot disponibiliza mensagens em áudio com linguagem simples e direta.
• Tutoriais falados sobre temas como abertura de contas, educação financeira e uso de aplicativos.
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4. Educação Financeira e Social

• Oferecimento de conteúdos educativos, como:
• Como poupar dinheiro.
• Como acessar microcrédito.
• Importância da regularidade na frequência escolar (ligada ao Bolsa Família).
• Simulações interativas para que os usuários aprendam na prática.
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5. Integração com Serviços Locais

• Localização de agências da Caixa, CRAS (Centros de Referência de Assistência Social) e lotéricas mais próximas.
• Sugestão de serviços adaptados às necessidades específicas da comunidade do usuário.

Exemplos de Uso Prático

Cenário 1: Família Indígena Buscando Bolsa Família

• Usuário: Envia uma mensagem em Tikuna: "Como posso receber o Bolsa Família?"
• Chatbot: Responde em áudio e texto traduzidos para Tikuna, explicando os requisitos, como fazer o Cadastro Único e onde está o CRAS mais próximo.
• Apoio Extra: Envia áudio em Tikuna e tutorial visual em português para quem desejar mais informações.
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Cenário 2: Pessoa Surda Solicitando Informações Sobre FGTS

• Usuário: Envia uma mensagem de texto: "Tenho direito a sacar meu FGTS?"
• Chatbot: Responde com um vídeo em Libras explicando as condições para saque e orientações para consulta no app Caixa Tem.

Cenário 3: Pessoa com Baixa Alfabetização Querendo Abrir Conta

• Usuário: Envia áudio: "Quero abrir uma conta. Como faço?"
• Chatbot: Responde com áudio simples explicando os documentos necessários e como ir a uma lotérica ou agência para concluir o processo.

Impacto Social

1. Inclusão de Comunidades Marginalizadas

• Povos indígenas e migrantes passam a acessar benefícios de forma simples e em seus idiomas nativos, reduzindo barreiras culturais e linguísticas.

2. Atendimento Universal

• Pessoas com deficiência auditiva ou visual encontram recursos específicos para suas necessidades, como respostas em Libras ou compatibilidade com leitores de tela.

3. Redução de Desigualdades

• Ao oferecer informações claras e acessíveis, o chatbot empodera indivíduos e promove a educação financeira e a inclusão social.

Parcerias Necessárias

• Linguistas e ONGs Indígenas: Para tradução e validação das respostas em línguas indígenas.
• Instituições para Pessoas com Deficiência: Para integração de recursos como vídeos em Libras e melhoria da acessibilidade digital.
• Organizações Locais: Para promover o uso do chatbot em comunidades remotas.

Considerações Finais

O Chatbot é mais do que um serviço de atendimento; é uma ferramenta de transformação social. Ao atender populações vulneráveis com tecnologias inovadoras e inclusivas, a Caixa Econômica Federal reafirma seu compromisso com a igualdade, a diversidade e a promoção do desenvolvimento humano.

Ao alavancar sua expertise em impacto social e inovação tecnológica, a Caixa reafirma sua missão de ser mais do que um banco: uma instituição que transforma vidas e promove um Brasil mais justo e inclusivo.