A importância do uso de dashboards para tomadas de decisão

É notório que em toda a vida temos a necessidade de tomar decisões. Tragamos uma situação comum do dia-dia. Observe a imagem da capa. O que te faz lembrar? Percebe-se que olhando para o painel de um automóvel é mais fácil entender as informações para decidir rapidamente o que fazer, como por exemplo, a direção para onde deve seguir, quando parar para abastecer, quando manter a velocidade em determinada via, etc. Como você faria tal análise sem os parâmetros necessários?

Quando queremos analisar dados e torná-los úteis definindo um papel para ele, damos um passo essencial para se tomar medidas de controle direcionadas ao objetivo a ser alcançado. Podemos então transformar esses dados em informações que nos direcionam a um melhor caminho sobre o que fazer adiante, ou seja, tomar decisões. Vejamos de que forma isso poderá ser feito.

Agora, mudemos o contexto. Em algum momento na vida, precisamos resolver algum problema, inclusive de cunho profissional, quando queremos decidir buscar por mais e melhor preparação para o mercado. Aí, devemos pesquisar e descobrir quais as métricas para essa saga em específico. Precisamos ter referências o mais rápido possível para se avançar para a próxima etapa. No que tange a jornada do profissional de TI, é fundamental obter informações sobre seus pontos fortes e fracos para que assim se autoconheça. Isso não é diferente para a construção de um portfólio, por exemplo. Nesse caso, podemos afirmar que aquilo que não se mede não se controla, ou seja, não é possível determinar se a situação-problema pode ser solucionada sem uma análise prévia pela qual pode existir o risco inerente a uma série de causas que estão ocultas da nossa visão. E precisamos de agilidade para fazer tudo isso acontecer. É por isso que precisamos sempre trabalhar com indicadores a nos nortear rumo ao alcance de nossos objetivos estratégicos e à melhoria contínua de nossos processos, sejam eles pessoais ou profissionais.

Por meio da implementação de um indicador de desempenho, isso é possível, podendo ser definido como uma ferramenta útil para levantar dados e elaborar uma gestão de qualidade, trazendo oportunidades de melhoria de produtividade, quando se garante que a ação melhorada através do fruto da análise potencializa o resultado. Algumas maneiras de se chegar a isso, são através de:

a) Definição de padrão de qualidade

b) Monitoramento contínuo

c) A análise de dados 

d) Feedback e melhoria contínua

e) Comparação avaliativa com um alvo em questão (benchmarking), etc.

(...)

Isso pode ser exposto em um painel composto em, por exemplo, organizadas tabelas e gráficos esquematizados, que fazem a interface dos dados de interesse de um sistema. Sua função é suportar a tomada de decisão baseada nos dados apresentados e seus respectivos indicadores (bom, regular, ruim, péssimo...).

Apesar de o amplo estudo mostrar que dashboards transformam dados complexos em visualizações claras e intuitivas, facilitando a comunicação de insights para stakeholders (partes interessadas) de diferentes níveis de conhecimento técnico, o escopo desse artigo está na definição de indicadores de desempenho. 

Um dashboard pode ser definido como uma espécie de painel de controle frontend, que centraliza os principais resultados, indicadores e métricas relevantes de uma organização ou sistema de interesse, sempre tendo em vista uma oportunidade de melhoria contínua através do feedback do que seus indicadores apontam. Para fins didáticos, deve fornecer o maior número de informações possível sem ter o ambiente poluído, ou seja, com muitos dados expostos e as vezes pouco necessários, o que pode trazer falta de interesse ou até mesmo de entendimento sobre aquilo que está a se mostrar as partes interessadas. 

Exemplo da lógica de uso da dashboard com métricas de vendas utilizando ferramentas web (não será objeto desse assunto):

1. Um açougue tem as métricas definidas sobre vendas diárias de carne.

2. Para se obter a meta de lucro mensal esperado de vendas, os gestores precisam metrificar as vendas para cerca de x quilos/dia.

3. Uma outra métrica é a relação entre custo previsto vs custo realizado, sempre se baseando com mínimos custos e máxima lucratividade

4. Para uma avaliação precisa, é necessário obter os dados através de acesso ao sistema. De maneira eficiente, ao invés de buscar dados manualmente puxando o relatório

em um banco de dados, é possível integrar esse banco de dados a uma aplicação onde os 

dados relevantes relacionados às vendas estejam na dashboard, organizados em algum tipo de indicador (gráfico, tabela, etc.)

Suponha que os gestores precisam acompanhar tais vendas diariamente utilizando o benefício de uma dashboard, segue abaixo a imagem a seguir: 

Dados em amostra: 

Top 5 de quebras: Métrica que permite visualizar de antemão produtos que precisam de tratamento imediato.

Score de vendas: Métrica que mostra o desempenho nas vendas. Pode ser estendido, possibilitando a visualização de dados que podem estar influenciando no score atual.

Média de vendas esperada hoje em R$ (por horário): Métrica usada para avaliar em tempo real a entrada de recurso financeiro esperada, baseada em pesquisa, com a que realmente entra no sistema.

Semanal top 5 de vendas: Métrica usada para tomadas de decisão futuras sobre qual produto é o mais vendido propiciando que o mesmo seja lançado a preços médios atrativos, também baseados em pesquisa de mercado. 

Quanto mais claras e organizadas as informações no painel dashboard, melhor será a sua leitura e consequentemente leva a melhor aplicação da solução em questão, levando a uma melhor tomada de decisão para esse caso. Isso vale para qualquer área da vida, como dito anteriormente, utilizado inclusive para medidas pessoais para melhora de performance, por exemplo. 

Em um contexto de bem estar e saúde, como uma caminhada ou uma corrida, caso seja utilizado uma dashboard, as métricas utilizadas são: a quantidade de passos, a velocidade da corrida, a distância percorrida, etc. Podemos coletar os dados em determinado tempo e tomar a decisão sobre, por exemplo, manter os níveis performados ou realiza mudança para se adaptar a um novo objetivo contextualizado, seja esse para diminuir o desgaste físico como também a adaptação a condições climáticas, dentre outros.

É possível implementar dashboards em softwares de planilhas eletrônicas, pelo Power BI, por ferramentas web (HTML, CSS, Javascript), ou por meio da integração de software com banco de dados, sendo possível fornecer os dados em tempo real. Como anteriormente dito, o mais importante é saber organizar as informações para que o leitor possa ter o melhor entendimento possível, então faça com o ponto de vista de quem vai ler.  

Podemos concluir que dashboards são fundamentais para diversas aplicações, sendo capazes de elevar a produtividade de uma organização a um patamar não alcançável caso não seja implementado, com vista sempre a complexidade do sistema. Cada vez mais se busca o controle e o gerenciamento de serviços de TI que são essenciais para a evolução das organizações, sejam elas formadas por várias companhias ou apenas individualmente, controle esse oriunda uma decisão muito bem tomada pela gestão, que precisar ter em vista futuras revisões para se adequar aos aspectos organizacionais, tão dinâmicos nos dias atuais. 

Referências: 

A Importância dos Dashboards e Visualização de Dados - Blog DNC (escoladnc.com.br)

O que é: Dashboard - Entenda sua Importância (estatisticafacil.org)

Importância dos Dashboards para a Gestão do seu Negócio (tbsconsultoria.com.br)