Desenvolvimento de softwares ERP e CRM

CRM e ERP são siglas de sistemas que devem estar presentes no cotidiano de toda empresa, seja ela de grande ou pequeno porte. Elas são referentes a tecnologias que buscam otimizar os processos dentro de uma companhia. Esses softwares, inclusive, podem ser decisivos no crescimento, estagnação ou, na pior das hipóteses, no declínio de uma operação!

Mas você sabe, realmente, o que significa ERP e CRM? Sabe quais são as diferenças e semelhanças entre eles? Neste artigo você vai entender tudo! Além disso, veja quais as vantagens de cada tipo de software, se vale a pena integrá-los e como escolher o melhor para sua empresa.

O que é ERP e CRM?

ERP significa Enterprise Resource Planning, ou Planejamento de Recursos da Empresa. É um software voltado para a gestão de processos dentro da empresa e que integra os dados de diferentes setores. Ele facilita o fluxo de informações e a comunicação entre os departamentos.

CRM significa Customer Relationship Management, ou Gestão do Relacionamento com o Cliente. É um software que foca nas áreas de vendas e atendimento ao cliente. Ele permite armazenar, analisar e gerenciar os dados dos clientes, bem como planejar e executar estratégias de marketing, fidelização e satisfação.

Quais as diferenças entre ERP e CRM?

Um sistema ERP tem uma aplicação bem grande dentro de uma empresa. Ele pode ser dividido em módulos e é a base para uma boa gestão. Esse tipo de software é capaz de integrar informações de diversos setores de uma mesma companhia. Assim, ele torna todos os processos mais eficientes. Logo, ocorre uma redução nos custos necessários para o funcionamento da operação.

Por sua vez, o sistema CRM tem uma aplicação mais específica. Ele é focado no acompanhamento das negociações com os clientes. Por isso, seu principal aspecto é focar na fidelização e no relacionamento a longo prazo com os consumidores. Apesar de ter uma aplicação mais focada, esse tipo de software é tão importante quanto o primeiro.

Quais as características e as vantagens de um sistema ERP?

Como software, o ERP melhora a gerência de uma empresa ao automatizar processos e integrar as atividades comerciais, contábeis, financeiras, fiscais, de estoque, compras, recursos humanos, produção e logística.

Isso torna muito mais fácil a sincronia entre os departamentos, eliminando a necessidade de retrabalhos, diminuindo custos e evitando perda de informações.

Assim, o ERP é uma ferramenta implementada por empresas que buscam:

consolidar as informações de gestão, de modo a facilitar análises e decisões;
validar as informações de entrada;
automatizar os processos;
eliminar controles paralelos (sobretudo em planilhas);
melhoria de comunicação entre os departamentos;
aumento da produtividade da empresa.

De maneira geral, o sistema ERP tem como principal vantagem a redução de custos de operação. Afinal, ele permite otimizar e automatizar muitos processos, o que garante menos tempo necessário para cumprir as demandas administrativas, financeiras, comerciais e do RH.

Assim, essa tecnologia pode estar presente em vários segmentos do mercado. Por exemplo, o ERP é fundamental para o e-commerce. Veja quais são outras vantagens de aderir ao uso desse software.

Quais as características e as vantagens de um sistema CRM?

As características do software de relacionamento com o cliente, o CRM, são bem definidas. A principal delas é uma aplicação mais focada. Veja quais são as principais propriedades de um sistema com essa finalidade:

unificação dos dados de contato dos clientes;
aumento na força das vendas;
melhor conhecimento dos clientes, baseado em seus hábitos de compra;
histórico das conversões dos clientes;
segurança e sigilo dos dados comerciais;
lembretes de atividades de follow up;
acesso remoto;
visualização do fluxo de negócios;

Assim como o ERP, um sistema CRM tem muitas vantagens. Afinal, o relacionamento com os clientes sempre precisa ser motivo de atenção dentro de uma empresa. Ter um atendimento de excelência ajuda a tornar o ciclo de vendas mais rentável e fidelizar a freguesia. Confira quais são as outras vantagens de uma solução CRM.

Organização

Uma equipe de vendas precisa ter o foco em conversão. Contudo, no mundo contemporâneo, as estratégias precisam estar cada vez mais planejadas e organizadas. É nessa hora que o CRM entra em ação. Ele possibilita estruturar o processo e dar um sentido lógico, ágil e eficiente ao setor.

Oportunidade de vendas

Lidar com vendas, leads e prospects nem sempre é fácil e precisa de organização. Afinal, é preciso dar a atenção necessária para cada um deles e manter um contato regular. O tempo de deixar tudo anotado em papéis já passou. Por isso, para saber quando as ações devem ser realizadas, é ideal que a companhia recorra a um sistema de CRM.

Compreensão da jornada do consumidor

Ter um software capaz de entender os hábitos de compra de um cliente a partir de seu histórico de vendas parece um sonho, não é mesmo? Porém, ele existe e é o CRM. Esse tipo de ferramenta possibilita a sua equipe de vendas compreender melhor a jornada de cada cliente e aumentar as chances de conversão.

Alinhamento com o marketing

O departamento de marketing e vendas devem andar juntos para maximizar os resultados. Por isso, o CRM contribui para integrar as informações e ajuda a traçar novas estratégias, atração de leads e afins. Então a equipe de vendas entra em ação e finaliza a conversão.

Otimização dos relacionamentos

O relacionamento a longo prazo com os clientes é fundamental para o crescimento da empresa. Afinal, são eles que trazem a possibilidade de crescimento para a empresa. Por isso, muitos softwares de CRM são capazes de automatizar o contato com aqueles consumidores que já estão dentro do funil de vendas.

ERP e CRM devem trabalhar juntos?

Não só podem como devem trabalhar em conjunto! As ferramentas de ERP e CRM são fundamentais para o funcionamento otimizado de uma empresa. Principalmente no que diz respeito ao cumprimento das tarefas diárias e busca por crescimento. Por isso, integrar os sistemas vai impactar positivamente o funcionamento de uma operação.

Por exemplo, já imaginou como as transações podem ficar mais seguras e ágeis se os setores comercial, financeiro e de vendas estiverem integrados? É para isso que o trabalho conjunto do CRM e ERP vai servir. Outra situação que vai ficar otimizada é quando o time de vendas fecha um pedido e ele é passado para o estoque e logística de maneira automática.

Existem vários casos de sucesso nos quais as empresas que automatizaram suas tarefas tiveram sucesso. Por exemplo, veja como é possível integrar ERP e marketplace para ter ainda mais lucro.

Algumas empresas de ERP e de CRM:

Quando se fala em empresas do ramo de ERP e de CRM, alguns nomes são mais conhecidos do que outros.

Abaixo listo alguns nomes em ambos os ramos:

Empresas de ERP

Totvs: empresa brasileira, líder no mercado nacional, atua em diversos segmentos, como indústria, varejo, saúde, educação e agronegócio. Está no mercado desde 1983.

SAP: empresa alemã, líder no mercado global, atua em diversos segmentos, como finanças, logística, recursos humanos e marketing. Está no mercado desde 1972.

Oracle: empresa americana, uma das maiores do mundo em tecnologia da informação, atua em diversos segmentos, como banco de dados, cloud computing e inteligência artificial. Está no mercado desde 1977.

Microsoft: empresa americana, uma das maiores do mundo em tecnologia da informação, atua em diversos segmentos, como software, hardware, internet e videogames. Está no mercado desde 1975.

Omie: empresa brasileira, focada em pequenas e médias empresas, atua em segmentos como contabilidade, gestão financeira e emissão de notas fiscais. Está no mercado desde 2013.

Empresas de CRM

Salesforce: empresa americana, líder no mercado global de CRM, atua em segmentos como vendas, marketing, atendimento ao cliente e comércio eletrônico. Está no mercado desde 1999 .

HubSpot: empresa americana, uma das maiores do mundo em inbound marketing, atua em segmentos como vendas, marketing, serviço ao cliente e gestão de conteúdo. Está no mercado desde 2006 .

Zendesk: empresa americana, uma das maiores do mundo em atendimento ao cliente, atua em segmentos como suporte, chat, telefone e e-mail. Está no mercado desde 2007 .

Pipedrive: empresa estoniana, uma das maiores do mundo em gestão de vendas, atua em segmentos como pipeline de vendas, automação de tarefas e análise de desempenho. Está no mercado desde 2010 .

Zoho: empresa indiana, uma das maiores do mundo em software as a service (SaaS), atua em segmentos como vendas, marketing, colaboração e produtividade. Está no mercado desde 1996 .

Desenvolvimento de softwares para ERP e CRM: linguagens próprias

O desenvolvimento de softwares para ERP e CRM é uma atividade que envolve o uso de linguagens e ferramentas de programação para criar e personalizar soluções que atendam às necessidades de gestão e relacionamento com os clientes das empresas.

Existem vários softwares de ERP e CRM disponíveis no mercado, que podem ser adquiridos prontos ou customizados de acordo com as especificações do cliente. Alguns exemplos são: TOTVS, Salesforce, UNO, Ploomes, etc.

Também é possível integrar os softwares de ERP e CRM entre si, usando um middleware, que é um software que converte, formata e transmite os dados entre as duas plataformas. Isso permite uma maior agilidade, eficiência e segurança na troca de informações entre os setores da empresa.

O desenvolvimento de softwares para ERP e CRM requer conhecimentos técnicos, criatividade e visão de negócio, além de seguir as boas práticas de programação, testes e implantação.

As linguagens próprias de ERP e CRM são aquelas que foram desenvolvidas especificamente para esses tipos de software, e que geralmente são exclusivas de cada empresa ou fornecedor.

Por exemplo, o software SAP, que é um dos maiores sistemas de gestão empresarial do mundo, usa a linguagem ABAP, que é uma linguagem de programação de alto nível para o software SAP.

Outro exemplo é o software Salesforce, que é um dos maiores sistemas de relacionamento com o cliente do mundo, que usa a linguagem Apex, que é uma linguagem de programação orientada a objetos para o software Salesforce.

Essas linguagens próprias de ERP e CRM têm algumas vantagens, como:

Serem mais adaptadas às necessidades e funcionalidades dos softwares;
Permitirem uma maior integração e personalização dos softwares;
Oferecerem um maior suporte e atualização por parte dos fornecedores.

Por outro lado, essas linguagens também têm algumas desvantagens, como:

Serem mais difíceis de aprender e encontrar profissionais qualificados;
Serem mais dependentes dos fornecedores e das licenças dos softwares;
Serem menos flexíveis e compatíveis com outras plataformas e tecnologias.

Alguns exemplos de linguagens de programação próprias de ERP e CRM são:

ABAP: a linguagem de programação do software SAP, que é um dos maiores sistemas de gestão empresarial do mundo.
Apex: a linguagem de programação do software Salesforce, que é um dos maiores sistemas de relacionamento com o cliente do mundo.
Progress: a linguagem de programação do software TOTVS, que é um dos maiores sistemas de gestão empresarial da América Latina.
X++: a linguagem de programação do software Microsoft Dynamics AX, que é um sistema de gestão empresarial integrado.
PeopleCode: a linguagem de programação do software Oracle PeopleSoft, que é um sistema de gestão de recursos humanos e financeiros.

Essas são algumas das linguagens de programação próprias de ERP e CRM, mas existem outras que também podem ser usadas, dependendo do software.

O mercado de desenvolvimento para sistemas ERP e CRM tem muitas vagas abertas no Brasil. São dois sistemas empresariais pouco falados nas escolas de programação e faculdades.

Se você esta fazendo transição de carreira, ou se esta a procura de uma especialização, vale muito apena você se informar mais sobre essas duas áreas.